O negócio da Estrela
A Estrela tem como ramo de atividade o transporte urbano de passageiros e também o transporte intermunicipal de passageiros na região metropolitana de Florianópolis. Trata-se da concessão de serviço público, ou seja, na realidade a nossa empresa presta um serviço público à população.
Parceria com nossos Colaboradores
A nossa parceria principal é com a totalidade dos nossos colaboradores. Indistintamente. O pessoal do escritório, os mecânicos e o colaborador que trabalha na limpeza dos carros. Todos tem uma influência muito grande na qualidade dos serviços que prestamos à população. Na linha de frente todo colaborador assume uma importância ainda maior, pois trata diretamente com o usuário – nosso Cliente.
Ao fiscal, motorista e cobrador cabe a tarefa importante de mostrar uma ótima qualidade do serviço que prestamos. De nada adiantaria a empresa investir em equipamentos mais modernos sem que houvesse um envolvimento efetivo de seus colaboradores com a questão da qualidade.
Junto aos nossos Clientes
O usuário do transporte coletivo mudou muito de perfil nos últimos anos e nossa história tem acompanhado suas necessidades. Com a estabilidade econômica e as facilidades oferecidas, tais como consórcio em 50, 60 ou até 100 meses aumentou sensivelmente o número de carros particulares rodando em nossa capital. O usuário do transporte coletivo passou a querer mais qualidade nos serviços que lhe são oferecidos. À Estrela compete investir em mais equipamentos mais modernos e em treinamento de pessoal. Nesta relação com o nosso cliente, é importante que ele seja tratado com urbanidade, educação e, sobretudo respeito.
Constantemente olhando para o futuro
A Estrela sistematicamente faz investimentos na renovação da frota. Está em curso um planejamento de tais investimentos. O usuário mais exigente quer equipamentos de última geração em operação, inclusive com mais freqüência. Tal decisão implica em qualificação profissional dos nossos colaboradores. Todos devem ficar envolvidos neste processo de busca da qualidade, a empresa e seus quase quinhentos colaboradores.